KICK OFF - Spielregeln & betriebliche Kommunikation

Eine unabdingbare Voraussetzung für den Erfolg im Beruf ist gutes Benehmen. Gerade Auszubildende sollten erfahren, welche Umgangsformen richtig oder falsch sind. Sie arbeiten ja bereits mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden zusammen. Wenn sie mit den Gepflogenheiten und Umgangsformen im Betrieb vertraut sind, werden sie in ihrem Auftreten immer sicherer und umso positiver wird ihr Benehmen wahrgenommen werden.

Inhalte

Basiswissen Umgangsformen

Warum Umgangsformen im Betrieb?
Standard guter Umgangsformen

Reviere im Berufsleben

Welche gibt es und wie verhalte ich mich dort?

Kommunikation

Grundlagen am Telefon, E-Mail und im

persönlichen Umgang

Grüßen, Duzen, Siezen
Hohl oder Bringschuld
Fragen hilft – Aufschreiben auch
Körpersignale verstehen
Unvermeidbare Signale

Das Essen und seine Fallen

Essen während der Arbeit
Tischmanieren
Schwierige Gerichte
Tischgespräche / smalltalk

Basiswissen Kleidung

Welche Kleidung ist erlaubt?
Was sollte zusammen passen?
Welche Kleidungsstücke sind ein no go?

Ihr/e Chef/in und Sie

10 Gebote und Regeln, die Sie punkten lassen

Das schwarze ABC

die größten Peinlichkeiten

Stolpersteine für die Karriere

Vermeintliche Bagatellen
Umgang mit Feedback
Benimmfallen

Ihr Nutzen

• Kennen der wichtigsten Umgangs- Regeln
• Anregungen zur Verbesserung der eigenen Umgangsformen
• Konkrete Hinweise für kompetentes und höfliches Auftreten

Methoden

Trainerinput, Einzelarbeit, Gruppenübungen und Erfahrungsaustausch. In dieser Schulung erhalten Sie übersichtliche Arbeitsunterlagen, mit denen Sie angeregt werden, das Gelernte zu notieren. Übungsaufgaben sorgen für die Eigenkontrolle.

Das BBC arbeitet seit 2006 mit der BBC moodle Wissensplattform. Hier finden die Teilnehmer ausführliche Handouts, Aufgaben, zusätzlichen INPUT zu einzelnen Themen, Checklisten und viele Anregungen, Wissen digital zu verarbeiten.