Telefontraining 1 hilft Auszubildenden und jungen Beschäftigten, sicherer, freundlicher und professioneller am Telefon aufzutreten. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Gespräche strukturieren, kundenorientiert formulieren und auch schwierige Situationen souveräner meistern.
*Bild mit ChatGPT generiert.
Telefontraining 1 für Auszubildende
Junge Menschen sind im 21. Jahrhundert mit vielen Kommunikationsmitteln aufgewachsen. Trotzdem unterscheidet sich private Kommunikation deutlich von professioneller Gesprächsführung im beruflichen Alltag. Gerade das Geschäftstelefonat kann am Anfang der Ausbildung Unsicherheit auslösen.
Ein sicherer Auftritt am Telefon erfordert mehr als nur freundliches Sprechen. Es geht um klare Formulierungen, aktives Zuhören, Geduld, Serviceorientierung und den richtigen Umgang mit Kund:innen, Lieferant:innen oder Kolleg:innen.
In Telefontraining 1 lernen Auszubildende die Grundlagen der Kommunikation am Telefon kennen. Typische Situationen werden in Theorie und Praxis geübt, damit die Teilnehmenden Hemmschwellen abbauen und mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt gewinnen.
Ergänzende Informationen zur beruflichen Bildung bietet das BIBB.
Inhalte des Seminars
Professionelle Gesprächsführung
Die Teilnehmenden lernen, wie ein berufliches Telefonat aufgebaut werden kann und worauf es bei Begrüßung, Gesprächsführung und Verabschiedung ankommt.
Behandelt werden unter anderem:
- professionelle Gesprächsführung
- Begrüßung und Einstieg ins Gespräch
- Anliegen klären
- Gespräche strukturieren
- verbindlich und freundlich formulieren
- Gespräche sicher abschließen
Kundenorientierte Kommunikation
Telefontraining 1 bedeutet auch, die Wirkung der eigenen Sprache besser einzuschätzen. Die Teilnehmenden üben Formulierungen, die freundlich, klar und kundenorientiert wirken.
Themen sind unter anderem:
- kundenorientierte Formulierungen
- Geduld und Servicekompetenz
- das „Lächeln“ am Telefon
- positive Sprache nutzen
- Vermeidung von Killerphrasen
- Missverständnisse reduzieren
Umgang mit Reklamationen
Reklamationen und Beschwerden gehören zu den anspruchsvolleren Telefonsituationen. Das Seminar zeigt, wie Auszubildende ruhig bleiben und lösungsorientiert reagieren können.
Behandelt werden unter anderem:
- Umgang mit Reklamationen
- Beschwerden ernst nehmen
- ruhig und sachlich bleiben
- Lösungen anbieten
- Informationen weitergeben
- Grenzen erkennen und Hilfe holen
Konflikte am Telefon vermeiden und lösen
Gerade am Telefon können Konflikte schnell entstehen, weil Körpersprache und Mimik fehlen. Deshalb ist es wichtig, bewusst zu formulieren und aufmerksam zuzuhören.
Im Seminar geht es um:
- Vermeidung von Konflikten
- Lösung von Konflikten
- schwierige Gesprächssituationen einschätzen
- deeskalierende Formulierungen nutzen
- professionell bleiben, auch wenn es turbulent wird
Fragetechnik gezielt einsetzen
Gute Fragen helfen dabei, Anliegen schneller zu verstehen und passende Antworten zu geben. Die Teilnehmenden lernen, welche Fragetechniken im Telefonkontakt hilfreich sind.
Themen sind unter anderem:
- die richtige Fragetechnik
- offene und geschlossene Fragen
- Nachfragen bei unklaren Anliegen
- Informationen vollständig aufnehmen
- Gesprächsergebnisse sichern
Ihr Nutzen
Die Teilnehmenden überwinden Hemmschwellen beim Telefonieren und gewinnen mehr Sicherheit im beruflichen Telefonkontakt. Sie lernen kundenorientierte Formulierungen kennen und können typische Telefonsituationen besser einschätzen.
Telefontraining 1 unterstützt Auszubildende dabei, auch mit anspruchsvollen Kund:innen souveräner umzugehen. Sie erfahren, wie sie in turbulenten Situationen ruhig bleiben, Anliegen aufnehmen und professionell reagieren können.
Warum Telefontraining 1 für Auszubildende wichtig ist
Telefonate gehören in vielen Unternehmen zum Alltag. Auszubildende nehmen Anrufe entgegen, geben Informationen weiter, verbinden Gespräche oder klären erste Anliegen. Dabei vertreten sie nicht nur sich selbst, sondern auch das Unternehmen.
Telefontraining 1 hilft, Unsicherheit abzubauen und klare Gesprächsabläufe zu entwickeln. Wer weiß, wie ein Gespräch beginnt, wie Fragen gestellt werden und wie schwierige Situationen behandelt werden können, tritt sicherer auf.
Gerade junge Beschäftigte profitieren davon, Telefonsituationen praktisch zu üben. So werden aus Unsicherheit, Nervosität oder Hemmungen Schritt für Schritt mehr Sicherheit, Klarheit und Verbindlichkeit.
Methoden
Das Seminar arbeitet mit Trainer-Input, Einzel- und Gruppenübungen, Pinnwand-Moderation und Diskussionsfeldern. Typische Telefonsituationen werden besprochen, geübt und reflektiert.
Die Teilnehmenden erhalten übersichtliche Arbeitsunterlagen, mit denen sie das Gelernte festhalten und weiterbearbeiten können. Übungsaufgaben unterstützen die Eigenkontrolle und helfen dabei, das eigene Verhalten am Telefon bewusster wahrzunehmen.
Das BBC arbeitet seit 2006 mit der BBC-Moodle-Wissensplattform. Dort finden Teilnehmende ausführliche Handouts, Aufgaben, zusätzlichen Input zu einzelnen Themen, Checklisten und viele Anregungen, um Wissen digital zu verarbeiten.
Teilnehmerkreis
Das Seminar richtet sich an Auszubildende und junge Beschäftigte, die im telefonischen Kunden- oder Lieferantenkontakt stehen und in Telefontraining 1 die Grundlagen professioneller Gesprächsführung trainieren möchten.
Termine
Termine erfolgen nach Absprache.
Uhrzeit und Dauer
Dieses Seminar findet in kleiner Gruppe statt. Uhrzeit und Dauer können je nach Bedarf und Gruppengröße abgestimmt werden.
Teilnahmegebühr
Der Tagessatz beträgt 1.150,00 € zzgl. MwSt. und beinhaltet die Schulung, die Schulungsunterlagen und die Nutzung der BBC-Moodle-Wissensplattform. Außerdem erhält jede:r Teilnehmer:in ein Teilnahmezertifikat.
Veranstaltungsort
BBC Business Bildungs Center GmbH
Ribbeckstraße 6
45127 Essen
Kontakt & Beratung
Sie haben Fragen zum Seminar „Telefontraining 1 – Souveränes Auftreten am Telefon“ oder möchten wissen, ob dieses Angebot zu Ihrer aktuellen Situation passt?
Wir beraten Sie gerne persönlich und beantworten Ihre Fragen zu Ablauf, Terminen, Inhalten, Gruppengröße und Durchführung.
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Ihr BBC Team
Katja Arncken
Tel.: 0172 / 837 24 15
Tel.: 0201 / 83 09 46 11
Dokumente
Kosten
1,150.00 €
